Retourneren & klachten

Wat kun je retourneren?

• Wel: standaardproducten uit de webshop zonder bedrukking of personalisatie, binnen 14 dagen na ontvangst. Ongedragen, ongewassen en het liefst met labels en verpakking.
• Niet: gepersonaliseerde, gecustomizede en handgemaakte producten, zoals items met een naam, tekst, logo of eigen ontwerp, en sneakers of kleding die wij voor je customizen. Ook workshops en feestjes kun je niet retourneren.

In 3 stappen retourneren

1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail aan parrenmanon@gmail.com. Zet je naam, je bestelling en het product dat je terugstuurt in de mail. Je mag het modelformulier hieronder gebruiken.
2. Stuur het product terug binnen 14 dagen na je melding, goed verpakt, naar ons retouradres. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Bewaar het verzendbewijs.
3. Je krijgt je geld terug binnen 14 dagen na je melding, via dezelfde betaalmethode. Inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling betaalde. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen.

Ons retouradres

Cusz for You
t.a.v. retouren
Hof de Hoop 13
4871 ZX Etten-Leur

Stuur je retour alleen naar dit adres als je hem eerst per e-mail hebt gemeld. Wil je een andere maat of kleur? Stuur het product terug en plaats een nieuwe bestelling.

Iets kapot of verkeerd geleverd?

Dat vinden we vervelend. Stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail naar parrenmanon@gmail.com met een foto en je bestelgegevens. We lossen het op: we maken het opnieuw, vervangen het of betalen je terug. Dit geldt ook voor gepersonaliseerde producten. De kosten zijn dan voor ons.

Een klacht?

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten via parrenmanon@gmail.com. We bevestigen je e-mail en geven je binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Samen komen we er bijna altijd uit. Lukt dat niet, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Meer over je rechten lees je in onze algemene voorwaarden.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je je bestelling wilt annuleren of terugsturen. Je mag de tekst ook gewoon in een e-mail zetten.